Cepat Merespons Pengaduan Pelanggan

Must Read

Makan Menko

Pak Jaya Suprana menghubungi saya. Paguyuban Punokawan akan audensi dengan Menko Polhukam, Prof. Dr. Mahfud MD. Tapi saya lagi di...

Sepanjang Tahun 2019 Ada 1.576 Calon Janda Baru di Kajen

RADARSEMARANG.COM, KAJEN – Sepanjang tahun 2019 hingga bulan Desember kemarin, tercatat Pengadilan Agama Kajen sebanyak 1.576 terjadi kasus gugat...

Langkah Kecil

Mereka baru sebulan kuliah di mancanegara. Di Zhejiang University of Technology. Tiga wanita berjilbab itu. Tiga lagi laki-laki --satu...

PDAM Tirta Moedal Semarang

PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, serius meningkatkan performa pelayanan kepada pelanggan, dengan memberikan respons cepat terhadap keluhan/komplain pelanggan melalui kanal-kanal komunikasi, baik yang resmi maupun tidak resmi.
Di bawah kendali Dra Etty Laksmiwati MM selaku Direktur Utama, PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, terus menunjukkan kinerja yang positif. Baik dari sisi administrasi, keuangan, jaringan, maupun pelayanan kepada pelanggan, menjadikan performa Badan Usaha Milik Daerah Pemerintah Kota Semarang ini, cukup baik.
Salah satunya, tampak pada inovasi layanan cepat pengaduan pelanggan. BUMD ini cukup responstif dan cepat menangani pengaduan pelanggan, baik yang disampaikan melalui call center, website, dan medsos resmi PDAM. Melainkan juga yang disampaikan melalui kanal-kanal medsos tidak resmi, yang berbasis komunitas.
Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Etty Laksmiwati, mengatakan, pihaknya ingin memberikan informasi kepada masyarakat secara umum dan pelanggan pada khususnya dengan menggunakan beberapa cara. Salah satunya, penggunaan media sosial.
“Sebetulnya kita sudah menggunakan kemudahan informasi, yaitu masyarakat dapat mengunjungi portal web kita. Kemudian kita juga menggunakan media sosial seperti twitter, facebook, dan call center kami. Jadi masyarakat tidak perlu mendatangi kantor untuk memberikan aduan. Nantinya data aduan itu akan dikirim ke satuan kerja untuk segera diproses dan ditindaklanjuti,” ujarnya.
Penggunaan media sosial untuk merespons cepat pengaduan pelanggan, karena PDAM menyadari cepatnya perubahan yang terjadi di tengah masyarakat, seiring tingginya tuntutan terhadap perubahan perilaku pelayanan publik. “Menyikapi ini, tentu kami harus merespons dengan bijak dan cerdas.”
Karenanya, seperti ditunjukkan oleh Etty Laksmiwati selaku Dirut PDAM Tirta Moedal, yang bersangkutan dan jajarannya selalu merespons keluhan warga Kota Atlas terkait layanan maupun pengaduan pelanggan PDAM yang disampaikan di kanal-kanal medsos komunitas.
Selain di bidang informasi, Etty juga melakukan perubahan di sektor lain. PDAM juga melakukan penggantian meter air agar air bisa terbaca akurat. Hal itu dilakukan dengan memperhatikan kualitas dan kuantitasnya, untuk mengurangi kebocoran air. “Kita dalam tiga tahun terakhir bisa mengurani kehilangan air hingga 10 persen. Dari 10 persen itu kita gunakan untuk memberikan pasokan ke pelanggan baru atau lama,” tambahnya.
Hal lain, adanya mobil Laboratorium Keliling dan Mobil Instalasi Pengolahan Air, menjadi inovasi baru yang dikembangkan jajarannya. “Mobil laboratorium itu untuk mengecek kualitas air di suatu tempat. Kalau Mobil IPA itu untuk memproses air di tempat yang membutuhkan air bersih, semua itu gratis.” (*/isk)

- Advertisement -

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

- Advertisement -

Latest News

Makan Menko

Pak Jaya Suprana menghubungi saya. Paguyuban Punokawan akan audensi dengan Menko Polhukam, Prof. Dr. Mahfud MD. Tapi saya lagi di...

Sepanjang Tahun 2019 Ada 1.576 Calon Janda Baru di Kajen

RADARSEMARANG.COM, KAJEN – Sepanjang tahun 2019 hingga bulan Desember kemarin, tercatat Pengadilan Agama Kajen sebanyak 1.576 terjadi kasus gugat cerai. Hal itu disampaikan oleh...

Langkah Kecil

Mereka baru sebulan kuliah di mancanegara. Di Zhejiang University of Technology. Tiga wanita berjilbab itu. Tiga lagi laki-laki --satu anak kiai, satu lagi anak...

Neo Mustaqbal

Sejarah dunia akan dibuat oleh Arab Saudi. Sejarah pertama: Aramco akan go public --dengan nilai yang belum ada duanya di dunia: Rp 28.000.000.000.000.000. Kedua: hasil IPO itu akan...

Rumah Kita

Kaget-kaget senang: Indonesia resmi ditunjuk sebagai tuan rumah Piala Dunia U-20. Tahun 2021. Sepak bola Indonesia diakui dunia. Prestasi Presiden Joko ”Jokowi” Widodo kelihatan nyata...
- Advertisement -

More Articles Like This

- Advertisement -